为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（

1、对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

2、手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。A联系用户进行重新开关机测试B检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务C查看WAP网关日志，若有日志，进行...

3、要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理

要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

4、出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。

出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。A询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能B检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询...

5、快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A正确B错误

6、为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故

为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。