在服务行业中，组织对工人的绩效控制一般采用哪种标准？（）

1、在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。AA、服务接触BB、顾客接触CC、顾客服务DD、接触服务

2、在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者的绩效设定标杆绩效的

在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者的绩效设定标杆绩效的管理活动，称为（）AA、竞争者标杆管理BB、过程标杆管理CC、客户标杆管理DD、财务标杆管理

3、在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要

在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要来源。A该员工的同事B该员工本人C该员工的直接主管D该员工的最高主管

4、卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面，应明确其产品、服务和运营对（）的

卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面，应明确其产品、服务和运营对（）的影响及所采取的措施。A宗教文化B环境保护C能源消耗D产品安全

5、在组织层面绩效考核指标战略的第一步骤中，关于目标与指标分解工具矩阵表，表述错

在组织层面绩效考核指标战略的第一步骤中，关于目标与指标分解工具矩阵表，表述错误的是（）A用于搜集考核指标B纵列是组织的各个部门，横列是核心指标C需要区分驱动责任和结果责...

6、传统的绩效奖励计划只适用与高层管理人员、销售人员以及部分行业的生产工人。

传统的绩效奖励计划只适用与高层管理人员、销售人员以及部分行业的生产工人。A正确B错误