代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故

1、重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）日内通过工单以附件

重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）日内通过工单以附件形式向集团公司网络部提交专题书面报告。A1B2C3D4

2、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

3、综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

4、代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少

代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A1个小时B2个小时C4个小时D8个小时

5、当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

6、对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）...