顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
- AA、满意
- BB、非常满意
- CC、不满意
- DD、以上都不是
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
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1、根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。A正确B错误
2、顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象
3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。A正确B错误
4、顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A很满意B基本满意C不满意D很不满意
基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点?