七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服

1、窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。AA、主动BB、亲密CC、热情DD、周到

2、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A"抱歉。"B"对不起，这是我们的错。"C"不好意思。"D"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot...

3、《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。

《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。A1B3C6D12

4、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"B主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"C当客户在窗口前徘徊...

5、礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。A自己的身材B客人的职务C仪容仪表D菜品的种类

6、营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。