美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

1、在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

2、顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）A正确B错误

3、处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

4、在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

5、美容院装潢设计中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（）

美容院装潢设计中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（）A正确B错误

6、面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该

面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请...