遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的。
- A正确
- B错误
1、遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误
2、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误
客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时,应如何处理?
4、客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背。A正确B错误
客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时,应如何处理?
6、在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是
在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是()A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录,将会转告上级部门,感...