解决客人投诉的方法是()。
- A让客人“降温”
- B使用“替代”方法
- C果断地解决问题
- D不予理睬
1、处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这
处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠
2、在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾
在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。AA.包容BB.理解CC.相信DD.换位思考
下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法()AA.给予明确答案BB.安抚客户情绪CC.跟客户争辩DD.仔细聆听记录EE.埋怨其他部门FF.要求说明原委
正确处理客人投诉的方法有哪些?
5、设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。A歉意B重视C满足D尊重
6、凌晨三点,有客人投诉空调很热,工程部夜班人员解决不了,怎么办?
凌晨三点,有客人投诉空调很热,工程部夜班人员解决不了,怎么办?