对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

1、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

2、对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，有关行政机关要认真（），及时依法作出处理

对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，有关行政机关要认真（），及时依法作出处理，并将处理结果向社会公布。AA.调查处理BB.调查办理CC.调查核实DD.调查研究

3、发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。

发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。AA、撤离现场BB、进行分工CC、进行保护

4、处理客人投诉时，要做到（）。

处理客人投诉时，要做到（）。A倾听客人的部分意见B与客人一起分析问题C赞同客人的所有意见D随客人的情绪而变化

5、发生失密事件后，要进行及时处理。处理失密事件包括两方面的内容（）。

发生失密事件后，要进行及时处理。处理失密事件包括两方面的内容（）。A采取补救措施，防止产生更加严重的后果，减少和挽回损失B要避免失密事件的扩大，大事化小，小事化了C及时...

6、投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。