客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

1、零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。

零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。A10%-30%B10%C30%D30%-50%

2、餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。

餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。A正确B错误

3、服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A5B3C2

4、如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处...

5、团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A间数B人数C天数D行李数

6、服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A人数B原定抵店日期C性别D预订姓名