回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况

1、接近个体准客户时，必须首先弄清该客户的（）

接近个体准客户时，必须首先弄清该客户的（）AA.经历BB.姓名CC.文化DD.爱好

2、异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）

异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。A自己产品的优点B自己产品的不足C竞争对手的优点D竞争对手的不足

3、制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。A了解客户需求B掌握银行产品C了解华夏银行政策D建立银企关系

4、客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根

客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断()AA、问题的重要性BB、问题的复杂性CC、问题的关联性DD、问题的难易性EE、...

5、个人客户如对所提实物黄金的质量存有异议，应在提货后（）个工作日内向提货仓库提

个人客户如对所提实物黄金的质量存有异议，应在提货后（）个工作日内向提货仓库提出，同时提供提货确认凭证、金条质量证明书。A3B5C10D15

6、准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。