简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

1、（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。

（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。A2008年4月B2008年8月C2009年4月D2009年8月

2、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

3、产品创新应坚持（）和差异化的原则，有选择地为不同市场中的客户设计符合其需要的

产品创新应坚持（）和差异化的原则，有选择地为不同市场中的客户设计符合其需要的产品。AA、个性化BB、首创性CC、整合性DD、稳定性

4、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

5、IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A正确B错误

6、呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。