在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

1、如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。

如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A高于B高于或等于C等于D低于

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A客户的期望和感知BB．客户韵抱怨和忠诚CC．产品的质量和价格DD．产品的性能和价格

4、对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和

对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过（）...

5、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。

下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。AA、汽车制造业BB、咨询业CC、零售业DD、批发商EE、电子产品加工业

6、在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户

在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。