婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取

3、被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

被婉拒预订的客人情况可以不做记录。A正确B错误

4、当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。AA、填写补配客房钥匙申请表BB、先安抚客人，然后协助寻找CC、立即重新发放新钥匙给客人DD、填写钥匙丢失报告单，...

5、在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。AA、可电话咨询客人未到点的原因BB、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象CC、将客人列入黑名单DD、主...

6、在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。AA、纪录要点，填写报告BB、对客人投诉持欢迎态度CC、代表饭店表示歉意DD、请客人提供该服务员的工号，否则...