在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

1、客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。AA、可靠性BB、依赖性CC、反应性DD、保证性

2、企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性

3、在踢球动作的五个环节中，决定踢球动作质量的最重要环节是（）

在踢球动作的五个环节中，决定踢球动作质量的最重要环节是（）A助跑B支撑脚站立C脚触球D踢球腿的摆动

4、根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

5、客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

6、企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性