服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

1、饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量

饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预订是（）。A临时类预订B确认类预订C等待类预订D保证类预订

2、对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定

对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A预订查询B预订入住C预订修改

3、设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A总机B前厅C客房部D前厅经理

4、大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。

大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。A2B5C10D15

5、团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A间数B人数C天数D行李数

6、服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。

服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。