前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

1、保持良好的心理功能状态，必须符合的基本原则是（）

保持良好的心理功能状态，必须符合的基本原则是（）A精神与物质的统一原则B心理活动与客观环境的同一性原则C心理过程之间协调一致性原则D个性特征的相对稳定性原则

2、前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原

前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；...

3、前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A正确B错误

4、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。AA、站姿、坐姿、走姿BB、面部表情、举止CC、语气、音调DD、以上都是

5、前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业

6、前厅服务人员应具有（）的性格.

前厅服务人员应具有（）的性格.A内向B外向C含蓄D爽朗