CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部

1、客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。A销售管理B客户服务C营销管理D活动管理

2、一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A销售管理B营销管理C客户服务和支持D呼叫中心管理E现场服务管理

3、CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持

4、CRM系统的技术功能主要包括（）。

CRM系统的技术功能主要包括（）。A信息分析能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力F与ERP功能的集成

5、CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务

6、企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）A市场管理B销售管理C客户服务D技术支持E人力资源管理