对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。

1、按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要

按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。

2、回答客户要求的礼仪技巧有（）

回答客户要求的礼仪技巧有（）

3、文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？

文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？

4、客户经理的着装礼仪有何要求？

客户经理的着装礼仪有何要求？

5、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。AA.哗哗的翻纸BB.吃东西CC.回答身边同事的问题DD.做电话记录

6、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒