在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，

1、网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在

网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）A正确B错误

2、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.AA、柜员主管BB、个人业务顾问CC、高级柜员DD、网点经理

3、网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行

网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。A20B15C10D7

4、网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的

网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。A具有较强的敬业精神B熟悉业务技能C良好的公关本领D资历较老

5、网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关...

6、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误