常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

1、用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。①对产品的功能是否了解和掌握②使用方法是否了解和掌握③保养方法是否了解和掌握A①②B②③C①③D①②③

2、对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判

对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判断。A真实性B完整性C准确性D及时性

3、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

4、常规电话回访一般是在首次回访（）。

常规电话回访一般是在首次回访（）。A之前B之后C不分前后D同时

5、呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到1

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A正确B错误

6、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人...