产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

1、客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A客户没有得到预期的期望B客户没有得到实惠C企业的产品质量不好D企业的后续服务不好

2、市场经济条件下失业现象的存在，是失业保险产生并得到发展的根本原因。（）

市场经济条件下失业现象的存在，是失业保险产生并得到发展的根本原因。（）A正确B错误

3、服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A小声、道歉B大声、对不起C诚恳、温和D先鞠躬、再道歉

4、顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A正确B错误

5、投诉产生的最根本原因是（）

投诉产生的最根本原因是（）A客户没有得到预期的产品或服务B客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚C用户想讨个说法D客户想得到企业或他人关注

6、洋务运动没有使中国走上富强道路的最根本原因是（）

洋务运动没有使中国走上富强道路的最根本原因是（）A洋务运动不能从根本上抵制外国经济势力的扩张B洋务派资金不足，势力弱小C洋务运动布新而不除旧D洋务企业管理的腐朽性