故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并

1、重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。AA、1BB、2CC、3DD、4

2、中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、

中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。AAAA级BA级C普通级

3、对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。A2天B3天C4天D5天

4、收单机构在受理投诉后的（）个工作日内，完成对该投诉在本机构处理情况的核查工作

收单机构在受理投诉后的（）个工作日内，完成对该投诉在本机构处理情况的核查工作。A2B3C4D5

5、处理客户投诉后的主要后续工作有（）

处理客户投诉后的主要后续工作有（）A根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C未做相关投诉记录D未根据处理时限要求积极注意...

6、为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故

为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。