物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要

1、物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。

物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。A所期望的商品；B所期望的服务；C所期望的订货周期；DD所期望的时间安排；E所期望的质量

2、不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的

不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A准时B商品C质量D订货周期

3、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通

4、物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A正确B错误

5、物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A正确B错误

6、销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误