在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

1、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

2、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

3、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺

4、在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计...

5、服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度...

6、在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾...