下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

1、绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与...

2、服务蓝图设计的第二个步骤是（）

服务蓝图设计的第二个步骤是（）AA、根据前台服务设计配套的后台服务行为。BB、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。CC、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键...

3、若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动

4、简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

5、服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）A无形展示B有形展示C市场投放D绩效评估

6、简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。