()就是对发生在客人身上的事作出适当的估计,确定你所做的,正是客人所想得到的服务。
- A预计客人的需求
- B确定客人的需求
- C掌握客人的需求
- D询问客人的需求
()就是对发生在客人身上的事作出适当的估计,确定你所做的,正是客人所想得到的服务。
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1、对一时不能处理好的事,要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的()。
对一时不能处理好的事,要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的()。A关键B方法C程序D时间
做对就是做符合要求的事!A正确B错误
3、()就是对发生在客人身上的事做出适当的估计,确定你所作的,正是客人所想到的。
()就是对发生在客人身上的事做出适当的估计,确定你所作的,正是客人所想到的。AA、询问客人的需求BB、掌握客人的需求CC、确定客人的需求DD、预计客人的需求
4、对一些明显是()方面的过错,就应马上道歉,在征得客人同意后作出补偿性处理。
对一些明显是()方面的过错,就应马上道歉,在征得客人同意后作出补偿性处理。A服务B酒店C设施D质量
5、前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动
6、患者男,28岁。坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置,自己头脑中想的事,周围
患者男,28岁。坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置,自己头脑中想的事,周围人都知道。他说:"我想去五一路超市,出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小...