下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

1、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。AA、管理者展示的沟通风格与情境不一致BB、接收者沟通技能上的障碍CC、猜疑、威胁和恐惧DD、不善倾听

2、客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）AA、多方面意思的词BB、婉转意思的词CC、正面意思的词DD、反面意思的词

3、下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）AA、试驾率BB、PDI率CC、客户满意度DD、接通率

4、下列哪项不属于书面语言沟通（）。

下列哪项不属于书面语言沟通（）。A报告B通知C信函D面谈

5、在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的

在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。A位置B地位C距离D朝向

6、下列哪项不属于护患沟通技巧

下列哪项不属于护患沟通技巧A开放式提问技巧B非语言沟通C交谈技巧D沉默技巧E行为训练技巧