为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

1、客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）

客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）AA、提供参考意见BB、礼貌地催促CC、适当地介绍产品DD、随时准备记录

2、在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。AA、可电话咨询客人未到点的原因BB、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象CC、将客人列入黑名单DD、主...

3、作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。AA、巧妙得体BB、注意文化背景的差异CC、注意委婉灵活DD、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

4、在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A夸大本饭店在某方面的优势B采用形象吸引C采用语言吸引D赞美客人，感染其情绪

5、客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。AA、通过电话问候BB、到房间慰问CC、征求客人是否需要送餐服务DD、先让其结清房费，再为其转房

6、前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。AA、运用适当的幽默语言BB、用第三人的缺陷和客人开玩笑CC、在一定程度上可以附和客人的观点DD、学会以...