人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外

1、职业培训是对从业人员进行的以从事某种职业所需要的职业理想、职业技能为主的培训

职业培训是对从业人员进行的以从事某种职业所需要的职业理想、职业技能为主的培训活动。A正确B错误

2、（）是对管理人员进行培训和指导的方法之一，包括让受训者到各部门去丰富工作经验

（）是对管理人员进行培训和指导的方法之一，包括让受训者到各部门去丰富工作经验，这有助于掌握每个部门的新情况，能对受训者进行测试，帮助确定他们的长处和弱点。A工作轮换B...

3、座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A正确B错误

4、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

5、人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的

人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。

6、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。