在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

1、《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。A2002年10月1日B2002年11月1日C2002年12月1日D2003年1月1日

2、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A服务递送与外部沟通的差距B服务质量标准与服务传递的差距C管理者认知与服务质量标准的差距D顾客...

3、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。AA．无形性BB．不可储存性CC．差异性DD．不可分性

4、根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性

5、鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。

鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A使用人员信息源B提供公众易理解的有形暗示C重视对一线员工的选择和培训D提供定制化服务

6、服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服

服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A无形性B不可分性C不同质性D顾客参与性