“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升

“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

参考答案

参考解析：

分类：邮政银行标准化流程考试题库

“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。AA.团队建设BB.销售工作CC.网点管理DD.服务规范

()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A团队合作B追求卓越C合规经营D以客为尊

电信的八字服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。A安全，质量，市场，效益 B迅速，准确，安全，方便 C普遍服务，用户至上 D热情服务，礼貌待人

“岗位HSE作业指导书”中明确了各岗位违章行为。“三违”指的是什么？

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。AA．一定的标准BB．较高的的标准CC．更高的的标准DD．先进的标准

安徽省内各金融机构及其所属对公营业网点均要设立反洗钱信息报告员岗位，至少明确（）信息报告员，报属地人民银行反洗钱管理部门备案。AA、一名BB、二名CC、三名DD、四名

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