前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

1、服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

2、前厅服务质量的物质基础是指（）。

前厅服务质量的物质基础是指（）。A辅助物品B显性服务C信息D设施设备

3、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。AA、站姿、坐姿、走姿BB、面部表情、举止CC、语气、音调DD、以上都是

4、《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。AA.中专BB.初中以上CC.初中DD.中专以上

5、前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。A政治面貌B特长爱好C生活习惯D年龄性别

6、前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业