面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

1、客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）AA、多方面意思的词BB、婉转意思的词CC、正面意思的词DD、反面意思的词

2、针对客服代表不同表现，应采取哪些信息反馈策略？

针对客服代表不同表现，应采取哪些信息反馈策略？

3、针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

4、客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）AA、客户的态度BB、客户的言词CC、客户的要求DD、公司的利益

5、监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者

监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用换位思考的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听...

6、省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？