电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低

1、餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A语言艺术B语言技巧C语言精练D语言技术

2、美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A不慌不乱B讲普通话C文明礼貌D迅速准确

3、同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。

同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。AA、高于客人BB、低于客人CC、大声喧哗DD、切切私语

4、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。AA、柔和BB、低CC、高DD、清晰

5、邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占

邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。A20%-50%B30%-50%C30%-60%D40%-60%

6、接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。A用户B话务员C顾客D客户