超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服

1、个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）A正确B错误

2、我们常说的手机号码是MSISDN，即手机的国际ISDN号码，它由三部分组成，

我们常说的手机号码是MSISDN，即手机的国际ISDN号码，它由三部分组成，即CC，NDC，SN，其中NDC指的是（）。AA.移动国家号BB.移动网号CC.手机串号DD.移动用户识别号

3、最常见的醇是乙醇，即我们常说的酒精。

最常见的醇是乙醇，即我们常说的酒精。A正确B错误

4、为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）A正确B错误

5、电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低

电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。A正确B错误

6、兵制即我们常说的军事制度，也称军制，是国家或政治集团组织、管理、维持、储备和

兵制即我们常说的军事制度，也称军制，是国家或政治集团组织、管理、维持、储备和发展军事力量的制度。A正确B错误