某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。
- AA.用户业务种类
- B用户使用记录
- C用户使用业务的费率
- D用户的终端型号
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。
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1、电信运营与支撑系统中的网元管理域包括网元规划、()、网元配置等内容。
电信运营与支撑系统中的网元管理域包括网元规划、()、网元配置等内容。
2、电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、()等处理过程。
电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、()等处理过程。A网络提供B网络资产管理C网络维护与恢复D网络数据管理
3、目前,电信运营支撑系统中的设备管理域管理的数据有()等。
目前,电信运营支撑系统中的设备管理域管理的数据有()等。A设备数据B电源C插件D机架
4、电信运营支撑系统中商务管理域实现()、财务和资产管理等内容。
电信运营支撑系统中商务管理域实现()、财务和资产管理等内容。A商务计划管理B技术管理C日常事务管理D人力资源管理
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、()等处理过程。A订单处理B客户问题处理C客户QoS管理D广角币与收费
6、某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的()子
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A网络管理B营业C计费帐务D客户服务