加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。

1、加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。AA、高BB、低CC、合适DD、优秀

2、顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）

顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。A收下，并表示感谢B收下，并要求多买几个C表示感谢，婉言谢绝D送的不要，买几个可以

3、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三

4、你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够

你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人...

5、加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。AA、专业水准BB、服务态度CC、油品质量DD、以上3项

6、顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测...