话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，

1、下列属于审计员质量监控制措施的是（）。

下列属于审计员质量监控制措施的是（）。A对所有审计事项均采用抽样法B对所有审计项目都要实施后续审计C审计工作底稿的复核制度D在审计业务范围内，选择简单易审的项目进行审计

2、话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化

话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。A正确B错误

3、话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。A正确B错误

4、电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制

电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为( )。Ap图Bnp图Cu图Dc图

5、根据《数字移动通信（TDMA）工程施工监理规范》，设备通电质量控制要点中，监

根据《数字移动通信（TDMA）工程施工监理规范》，设备通电质量控制要点中，监理工程师应监督承包单位按（）技术要求步骤开机。A监理工程师B设计图纸C设备说明书D施工人员施工经验

6、话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。AA、日常维护BB、资料记录CC、障碍记录DD、工作日志