银行业金融机构应当制定和落实信息科技外包信息安全管控措施，明确外包活动需要访

1、银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

2、银行业金融机构在实施信息科技外包时应当坚持以下原则（）。

银行业金融机构在实施信息科技外包时应当坚持以下原则（）。A以不妨碍核心能力建设、积极掌握关键技术为导向B保持外包风险、成本和效益的平衡C强调风险事前控制D持续改进外包策略

3、银行业金融机构信息科技外包活动中发生重大事件时，应当在（）个工作日内向银监会

银行业金融机构信息科技外包活动中发生重大事件时，应当在（）个工作日内向银监会或其派出机构报告。A1B2C3D5

4、银行业金融机构应当针对重要信息科技外包服务中断的场景，拟定相应的应急计划，考

银行业金融机构应当针对重要信息科技外包服务中断的场景，拟定相应的应急计划，考虑因素包括（）。A事件场景B事件持续时间和恢复可能性C事件影响范围D外包服务转包情况

5、银行业金融机构应当要求银行业信息科技重点外包服务机构具有以下领域资质认证（）

银行业金融机构应当要求银行业信息科技重点外包服务机构具有以下领域资质认证（）。A信息安全管理B业务连续性管理C质量管理D运行服务管理

6、银行业金融机构在尽职调查时应当关注信息科技外包服务提供商的技术和行业经验，包

银行业金融机构在尽职调查时应当关注信息科技外包服务提供商的技术和行业经验，包括（）。A服务能力B支持技术C服务经验D市场评价E监管评价