在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，

1、以下属于兴业银行电子银行风险管理在客户层面的监控措施有（）

以下属于兴业银行电子银行风险管理在客户层面的监控措施有（）A电子银行账户管理B处理账户权限或业务范围变更请求C客户教育D异常行为监控

2、在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A补充B修改C专享D共享

3、在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A呼叫中心服务B电子商务网站服务C客户信息合并和共享D客户智能服务

4、物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系

物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系的物流服务供应商。A合同外包B交易C买卖D承包

5、简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。

简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。

6、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略