商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

1、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

2、在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。

在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。A外倾型B犹豫型C虚荣型D情绪型

3、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。AA、三BB、四CC、五DD、六

4、（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪

（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。AA、技术质量BB、职能质量CC、形象质量DD、真实瞬间

5、治安保卫人员在门卫服务过程中接待来访人员的程序为：（）→查验→核实→证件登记

治安保卫人员在门卫服务过程中接待来访人员的程序为：（）→查验→核实→证件登记→携物登记→开单放行及收单等。AA.询问BB.讯问CC.盘查DD.查看

6、通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。A正确B错误