话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。

1、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按（）/线计算。

根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按（）/线计算。

2、话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。A正确B错误

3、针对空闲态与连接态分别有哪些负载均衡策略？这些策略是如何实现负荷均衡的？

针对空闲态与连接态分别有哪些负载均衡策略？这些策略是如何实现负荷均衡的？

4、保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。A正确B错误

5、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

6、手机处于空闲状态时，短消息在（）信道上发送。

手机处于空闲状态时，短消息在（）信道上发送。