在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要

1、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

2、用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第

用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等...

3、在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C严禁建立客户销售档案D以上都对

4、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。AA、分清责任BB、体现服务人员的职业化素质CC、提醒客户DD、安慰客户

5、在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪

在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

6、在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“

在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。