理财师感受到客户的负面情绪后应该继续表达自己的观点直至客户对谈话内容发生兴趣

1、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

2、金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性

金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性保险。但由于近日小刘所在机构在主推某投资型保险，考虑到业绩指标和佣金收入，小刘最终向客户...

3、在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作

4、客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是（ ）。A利益B信任C忠诚D双赢

5、理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。A正确B错误

6、当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力。（）

当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力。（）A正确B错误