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问题

关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。


关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。

  • A零缺陷简称ZD管理,又称无缺点管理
  • B零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零
  • C以"零缺陷"为管理目标
  • D实质上是一种以预防为主,防患于未然的管理方法
参考答案
参考解析:

B项,零缺陷管理的本意并非是实现绝对的零缺陷,而是要将缺陷和差错减少到最低限度。

分类:饭店服务质量管理题库,中级旅游经济题库
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