若客户违反协议规定的，前厅经理应及时向店经理报告，经批准后向客户发出“信用消

1、连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁

连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

2、若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电

若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？A20：00B20：30C21：00D21：30

3、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

4、外客账协议用户来连锁店消费后，前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。

外客账协议用户来连锁店消费后，前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。A正确B错误

5、（）应重点及时指导客户经理

（）应重点及时指导客户经理A支行长B销售主管C营业主管D管理团队

6、上门散客在不选择协议公司的情况下，前厅经理可以使用9折权限为其打折。

上门散客在不选择协议公司的情况下，前厅经理可以使用9折权限为其打折。A正确B错误