前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
- A掌握物品损坏的确切证据；
- B客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
- C客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
- D所有选项皆是
问题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
参考解析：
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分类：星级酒店服务营销题库,服务营销题库
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