（）是指当产品送达顾客手中后，所进行的安装、维修、维护等活动。

1、客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。

客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。A正确B错误

2、机会成本是指当一种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产

机会成本是指当一种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到的()。A最高收入B最低收入C平均收入D超额收入

3、机会成本是指当一种生产要素补用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产

机会成本是指当一种生产要素补用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到的（）A最低收入B最高收入C超额收入D平均收入

4、机会成本是指当一种生产要素被用于生产某种产品时，所放弃的使用相同生产要素在其

机会成本是指当一种生产要素被用于生产某种产品时，所放弃的使用相同生产要素在其他生产用途中所得到的（）。A最高收入B最低收入C平均收入D超额收入

5、劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）

劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）A预防成本B评估成本C外部失败成本D内部失败成本

6、机会成本是指当－种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产

机会成本是指当－种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到的（）。AA．最高收入BB．最低收入CC．平均收入DD．超额收入