行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取

3、当客人向你递送名片时，你应做到（）。

当客人向你递送名片时，你应做到（）。A双手接过名片后，应仔细地看一遍B直接放入口袋放入口袋C看过后顺手扔桌上D看完后放到裤子口袋里

4、存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李

存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。

5、行李员在装载客人行李时应遵行（）的原则。

行李员在装载客人行李时应遵行（）的原则。A同团同车B同层同车C同侧同车D大件在下        E小件在下

6、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()

在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()AA、两手下垂BB、目视前方CC、叉腰而立DD、活动身体